Дорожная карта защиты прав потребителей
Пошаговый план возврата товара или компенсации за некачественный товар
Выполнено: 0 из 7
Шаг 1. Фиксация проблемы
Фото, видео, сохранение чека, документов о покупке
⏱ 1 деньШаг 2. Претензия продавцу
Письменная претензия с требованием обмена, возврата или ремонта
⏱ 1-3 дняШаг 3. Ожидание ответа
Срок ответа — 7 дней. Если нет ответа — следующий шаг
⏱ 7 днейШаг 4. Экспертиза
Независимая экспертиза качества (если продавец не согласен)
⏱ 1-2 неделиШаг 5. Жалоба в Роспотребнадзор
Онлайн-жалоба на сайте Роспотребнадзора. Проверка и предписание
⏱ 2-4 неделиШаг 6. Суд
Исковое заявление в суд. Госпошлина зависит от цены иска
⏱ 4-8 недельШаг 7. Исполнение решения
Получение компенсации через судебных приставов
⏱ 2-4 неделиНужна помощь юриста?
Получите бесплатную консультацию по вашей ситуации. Конфиденциально.
Получить консультацию