Экспертиза товара ненадлежащего качества в 2026 году: за чий счёт и как провести
Рубрика «Защита прав потребителей»
Введение
Купили товар, а он оказался бракованный? Магазин отказывается принимать возврат и требует экспертизу? По закону вы имеете право на экспертизу за счёт продавца. В этой статье — как правильно провести экспертизу товара ненадлежащего качества в 2026 году.
Законодательная база
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: - Статья 18 — последствия продажи товара ненадлежащего качества - Статья 22 — сроки удовлетворения требований - Статья 25 — право на обмен/возврат товара надлежащего качества
Гражданский кодекс РФ: - Статья 469 — качество товара - Статья 475 — недостатки товара - Статья 476 — бремя доказывания
ГОСТ Р 51303-2013: - Термины и определения в области технического регулирования
Кто платит за экспертизу
Если гарантийный срок не истёк
Продавец платит — экспертизу проводит продавец за свой счёт (ст. 18 п. 5 Закона).
Если гарантийный срок истёк
Потребитель платит — экспертизу проводит потребитель за свой счёт.
Если недостаток возник до передачи товара
Продавец платит — если потребитель докажет, что недостаток возник до передачи товара.
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Обратитесь в магазин
Напишите претензию с требованием провести экспертизу.
Шаг 2. Передайте товар
Передайте товар продавцу для проведения экспертизы.
Шаг 3. Получите результат
После экспертизы вы получите заключение.
Шаг 4. Обжалуйте результат
Если вы не согласны с результатом — вы можете провести независимую экспертизу.
Шаблон претензии на проведение экспертизы
Директору [наименование магазина]
от [ФИО],
адрес: [адрес],
телефон: [номер]
ПРЕТЕНЗИЯ
о проведении экспертизы товара
ненадлежащего качества
«___» _________ 2026 г. в вашем магазине я приобрёл(а) [наименование товара] за [сумма] рублей. Гарантийный срок — [срок].
«___» _________ 2026 г. в товаре обнаружен недостаток: [описание недостатка].
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу провести экспертизу товара за ваш счёт.
Срок удовлетворения требования — 10 дней (ст. 22 Закона).
Приложения:
1. Копия чека — 1 экз.
2. Копия гарантийного талона — 1 экз.
Дата: «___» _________ 2026 г.
Подпись: _________________ / [ФИО] /
Часто задаваемые вопросы
Вопрос 1: Можно ли провести независимую экспертизу?
Ответ: Да, вы имеете право провести независимую экспертизу за свой счёт.
Вопрос 2: Кто платит за независимую экспертизу?
Ответ: Если недостаток подтвердился — продавец возмещает расходы.
Вопрос 3: Что если экспертиза не выявила недостаток?
Ответ: Вы можете обжаловать результат в суде.
Вопрос 4: Можно ли вернуть товар без экспертизы?
Ответ: Да, если недостаток очевиден.
Вопрос 5: Сколько стоит экспертиза?
Ответ: От 3 000 до 15 000 ₽ в зависимости от товара.
Когда обращаться к юристу
Обратитесь к юристу, если:
- Продавец отказывается проводить экспертизу
- Вы не согласны с результатом экспертизы
- Нужна помощь в составлении претензии
- Вы хотите взыскать расходы на экспертизу
Полезные ссылки
Статья подготовлена для информационных целей и не является юридической консультацией.
Автор: Владислав Сангулия, папа дочки
Дата публикации: 28.08.2026